Hallo.
Habe vor ca 4 Wochen einen iPod Touch 4 gekauft...bei Media Markt *hust*
Lief alles soweit ganz gut...bis dann nach 5 Tagen das Display anfing zu flackern. Am Abend verabschiedete sich dann die Hintergrundbeleuchtung komplett.
Bin dann zu MediaMarkt hin, wollten allerdings das Gerät einschicken. Ich ließ mich (leider) darauf ein.
8 Tage später war das Gerät abholbereit. Bis zum Abend lief es auch, dann flimmerte die Hintergrundbeleuchtung erneut.
Also am nächsten Tag wieder hingelaufen und erneut einschicken lassen. Heute kam er wieder, Gerät abgeholt und gleich einen Reparaturbericht angefordert.
Laut diesem wurde das Gerät beide Male zu einem Service Partner von Apple geschickt, und dort wurde lediglich ein Softwareupdate gemacht, und die Software wiederhergestellt (!!!).
Heute Abend trat das Problem erneut auf. Habe dann bei Apple eine Reparatur angefordert. Morgen soll dann der UPS Mann kommen
Aber was ist, wenn Apple mir das Gerät auch nur zurückschickt? Der Fehler tritt sporadisch auf (bei längerer Nutzung). Was ist wenn Apple den Fehler auch nicht sieht?
Was kann ich dann noch machen?

Hab Apple geschrieben, dass ich ein Repariertes oder direkt ein Austauschgerät möchte. Denn Softwareupdates brachten bisher nichts (3 Wochen sinnloses Warten, und immer nur ein Update? Denken die ich kann iTunes nicht bedienen?)
Jedenfalls kommt das Gerät heute Abend in den Niederlanden an (UPS Express Saver)...mal sehen wie Apple damit umgeht.

Edit:
Na super:

Step 2: Problem wird diagnostiziert
Step 3: Originalgerät zurückgeschickt

Also wieder keine Reparatur -.-
Ich rufe jetzt erneut bei Apple an und diesmal zeige ich mal kein Verständnis !

Ja sorry ... kommt nicht mehr vor
Jetzt der Schock:

"Ihr Produkt wurde von Apple-Technikern überprüft, und es wurde festgestellt, dass der Schaden durch Unachtsamkeit oder Fehlbedienung verursacht wurde, welcher nicht von der Garantie, dem AppleCare Protection Plan oder einem Apple-Reparaturprogramm abgedeckt ist. Sie erhalten Ihr ursprüngliches Produkt deshalb unrepariert zurück. Es sollte innerhalb der nächsten zwei Werktage zusammen mit einem Schreiben bei Ihnen eintreffen, das weitere Einzelheiten zur Prüfung enthält."


Da möchte ich mal sehen, welchen Schaden ich an den wenigen Tagen verursacht habe -.-
Indikatoren sind weiß (habs ja auch nicht geduscht ^^)
Tasche war drum, ist nie heruntergefallen (ein Tag reicht dazu auch nicht :P)
Es hat nur Kratzer, trotz Hülle, aber das ist ja bekannt und "normal"


Ich schreib denen mal, sobald das Gerät wieder hier ist. Eventuell waren ja die Apple Care Service Leute von MediaMarkt schuld, dass die Garantie wegfällt.



Einschicken werde ich es auf jeden Fall erneut.

War ja schon zweimal dort

Erstes Mal hieß es: "Hm..ja....hm...das Gerät hat ja schon Kratzer, nää? Das können wir nicht zurücknehmen. Aber wir schicken es gerne für sie ein. Applesachen dürfen wir nicht umtauschen"

Dann bei der Abholung "Hm. Hier ist ihr Gerät, es wurde repariert"

Nachdem der Defekt immernoch da war: "Hm, ist ja komisch. Haben sie die Software schon zurückgestellt? Sonst müssen wir es nochmal einschicken"

Dann vorgestern "Hier ist ihr Gerät, es wurde die Software neu raufgespielt und funktioniert wieder"

Es funktionierte daraufhin NICHT, ich zeigte dem Mann dies sogar. "Ja, die Mitarbeiter können nicht sechs Tage warten, bis der Fehler auftritt. Wir können auch kein Geld zurückerstatten, da es keine Reparatur bisher gab. Sonst müssen wir es nochmal einschicken, aber da wird wohl auch nichts passieren"

Dann halt zu Apple und jetzt bin ich schuld. Weil ichs angeblich verursacht habe (den Fehler)...

Ich schreib Apple nochmal sobald ich weiß, was ich "böses getan" habe.


/edit:
Diese "Reparaturen" zählen laut Mediamarkt nicht, da nur die Software erneuert wurde.

So
Gerät kam vor einer Woche wieder...

Apple schrieb, dass die Garantie verfallen ist, da der Indikator in der Kopfhörerbuchse rot sei.

Ich hab mir anschließend die Buchse mit einer Taschenlampe angeschaut - Indikator ist weiß !!!
______

Jedenfalls funktionierte die Beleuchtung wieder. Jetzt ist aber seit gestern das Problem, dass die Batterieanzeige pro Minute rund 2 % Akkulaufzeit verliert, und sehr heiß wird. Software wurde mehrmals mit und ohne Backup raufgespielt

Über die Apple Homepage kann ich keine Reparatur mehr anfordern, also hab ich's heute zu Mediamarkt gebracht (der an der Anmeldung fühlt sich bald von mir ver****** ^^).

Jedenfalls meinte er diesmal, dass es die Möglichkeit gebe, eine Gutschrift anzufordern, oder das Gerät einzuschicken. Er versucht "angeblich" beides.

Mal sehen was passiert. Ich rechne mit einem "Software wurde wiederhergestellt - Problem nicht reproduzierbar"

Nicht aber beim iPod Touch ...
Und zur Kontrolle hab ich auch dort nachgeschaut - nichts

Außerdem ist mein Gerät nicht mit Wasser in Berührung gekommen (Putzen, Nebel, Regen, Toilette...)